FAQ Billetterie
Retrouvez ici toutes les questions liées à la réservation de votre billet.
Dois-je réserver un billet à l'avance ?
La réservation via notre site internet est fortement recommandée. S’il reste des places disponibles, des billets horodatés peuvent être achetés directement sur place le jour de la visite, mais sans garantie de disponibilité si l’ensemble des créneaux devaient déjà avoir été vendus.
Comment réserver mon billet ?
Pour réserver votre billet, il vous suffit de visiter notre billetterie en ligne et de sélectionner le créneau de visite de votre choix. À la suite de votre réservation, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien vers vos billets électroniques.
Quel type de billet puis-je réserver ?
L'accès à l'ensemble des espaces et expositions est gratuit pour tous. Vous pouvez donc réserver en ligne un billet gratuit qui donne accès à La Tour ainsi qu'aux expositions présentées dans les bâtiments historiques du Parc des Ateliers. Il est également possible de réserver un billet pour les visites commentées, en français ou en anglais.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation pour ma réservation de billets...
Si vous pensez avoir réalisé votre réservation et que vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, pensez à regarder dans votre boîte de réception "messages indésirables" de votre messagerie. Si le problème persiste, vous pouvez nous contacter.
Dois-je imprimer mon billet ?
Vous avez le choix de présenter votre billet sur smartphone ou de l'imprimer. Dans ce cas, votre billet peut être imprimé en noir et blanc ou en couleur.
Que faire si j'ai perdu ou endommagé mon billet imprimé ?
Votre billet est accessible en ligne à tout moment et valable jusqu'à votre heure de réservation. Vous pouvez le ré-imprimer via le lien reçu dans l'e-mail de confirmation ou en accédant à votre espace personnel. Vous pouvez également présenter votre billet électronique sur votre smartphone.
Puis-je imprimer mon billet autant de fois que je veux ?
Oui mais seule la première personne présentant ce billet (y compris en version électronique sur smartphone) sera admise. Elle sera présumée être le porteur légitime du billet.
Puis-je sortir et revenir ensuite en présentant mon billet ?
Pour des raisons de sécurité, l'accès à La Tour est contrôlé et toute sortie est définitive. Vous pouvez en revanche accéder sans limite à tous les autres espaces du Parc des Ateliers sur présentation de votre billet, dans le respect des jauges en vigueur.
Que faire si je n'arrive pas à l'heure ?
Votre horaire de réservation correspond à votre heure d'admission dans la Tour.
L'accès y est garanti dans les 30 minutes suivant cet horaire. Si toutefois vous arriviez en retard, l'accès à La Tour se fait en réservant de nouveaux billets horodatés directement sur place, mais sans garantie de disponibilité si l’ensemble des créneaux ont déjà été réservés.
Nous vous encourageons à venir en avance au Parc des Ateliers : à l'exception de La Tour, vous pourrez visiter librement tous les autres espaces avant ou après votre horaire de réservation, sur présentation de votre billet.